秘书长是商会组织的核心人物和关键人物，工作极具挑战性，从某种意义上讲，商会秘书长个人的综合素质与能力直接关系到商会的形象和声誉。因此，秘书长的心理素质、人格魅力、处事能力就自然而然成为人们关注的焦点。
有道是：衡量商会会长靠实力，看决策力，检验商会秘书长靠能力，看执行力。对于人员及组织管理相对松散的商会组织来讲，商会的秘书长不同于党政机构的秘书长。商会的秘书长不是“官”，没有行政职权，是在商会理事会的领
导下，在监事会的监督下，按照商会章程为广大会员及社会服务的社会组织秘书处的“首脑”与“管家”。
那么，一位称职的商会秘书长应具备哪些基本岗位素养呢？我通过大量调研，于2009年在中央权威媒体发表了《论商会秘书长的岗位素养》一文，个人以为商会秘书长应具备三大素质、五种能力及五项修养，在服务中体现价值，赢得人心，构建和谐。
01
商会秘书长的岗位素质
要充分发挥秘书长在商会建设中的核心作用，提升商会在本地区构建和谐社会和经济建设中的知名度、美誉度，要求秘书长不仅要成为商会规范化建设的直接责任者，而且要成为学习型、和谐型、创新型商会与时俱进的务实榜样。
1、秘书长的业务素质。秘书长必须熟悉本商会的基本知识与工作流程，并且还要在某些方面有一点造诣，如果秘书长没有具备相关知识，就很难与各类会员进行有效沟通和交流，也很难服众。商会要有向心力和凝聚力，秘书长必须熟悉、精通企业运作的相关业务和专业知识。
作为商会会长及副会长以上领导职务的商会精英、企业家们，由于自身工作忙或挂名许多社会职务，平时无暇顾及商会工作，很多任务都压在秘书长的头上。因此，秘书长除了要熟悉相关业务和专业知识外，还要熟悉商会运作的基本业务知识，针对需求各异的会员单位提供个性化、人性化及专业化的服务。
2、秘书长的管理素质。秘书长要把一个商会管理好，秘书长必须要有过硬的组织能力、沟通能力、协调能力和凝聚人心的能力。商会工作很大程度上是靠以情感人，用情感来联络各位会长、理事、监事和广大会员。秘书长没有过硬的管理素质和管理水平，显然是难以胜任“管家”这个角色的。
秘书长的工作极富挑战性。只有通过努力提高管理素质，才能在工作中积极处理好主动与被动、勤政与勤学、传统与创新的关系，在被动中争取主动，在主动中不越位，不揽权，加强学习，提高执行力，以优秀人格魅力凝聚会员，当好参谋，协调服务。
3、秘书长的心理素质。秘书长在商会中是最辛苦的人，上传下达，里里外外，要处理方方面面的关系，哪一个方面或细节没处理好，都有可能会造成商会发展的障碍。因此，秘书长的人格魅力、应变力、意志力等素质都非常重要，既要听得进方方面面的意见，又要拿得出统筹兼顾的主张，有时还必须做到忍辱负重，甘于奉献。秘书长的工作压力大，没有良好的心理素质，他们很难胜任这个角色。
02
商会秘书长的岗位能力
商会的生命力在于开展广泛的社会活动，活动的开展需要协调和调动商会及社会各方面的资源。这些工作需要秘书长具体负责策划、组织、协调、实施。商会工作要做好，秘书长应具备协调以下五种关系的岗位能力。
1、建立与政府部门的政商关系。商会发展离不开政策指引、政府支持，这就要求商会秘书长具备协调各级政府关系的能力。具体地讲，就是要与党性强、政策性强、业务能力强、有亲和力的政府官员交往，建立业务指导关系，主动请他们在政策、业务方面为自己把关，当好参谋。
2、保持与专家学者的师生关系。商会发展离不开智力支持。商会秘书长需要深入高校、科研院所，与专家学者交朋友，以他们为师。在研究问题、解决问题时，寻求他们的指导，邀请他们当参谋、做顾问或直接邀请他们参与到商会的有关具体工作中。
3、与企业家结成战略合作伙伴关系。商会的发展离不开有社会责任心的企业家的支持。商会要更好地开展工作，服务社会，必须具备强有力的物质保障。目前，要想确保商会拥有充足的活动经费，就需要商会的秘书长与具备强烈社会责任感的企业家广交朋友，真诚为他们服务，与他们建立战略合作伙伴关系，在需要时寻求他们的积极支持。
4、建立与社会知名人士的朋友关系。商会的发展离不开社会知名人士的加入与支持。秘书长首先必须是个社会活动家，有着广泛的兴趣爱好，善于和社会各界人士交往，与他们成为朋友，通过发挥他们的社会影响力来提升商会的知名度和社会影响力。
5、保持与新闻媒体的互动关系。商会的发展离不开新闻媒体的参与。商会开展的每一项活动，能否在社会上产生广泛的影响力，除活动本身的策划、定位、组织外，还取决于新闻媒体的参与程度。这需要商会秘书长熟悉掌握新闻媒体属性、对新闻事件有着较强的敏感度，为新闻媒体及时提供新闻素材。
03
商会秘书长的岗位修养
商会是一个社会组织，具有广泛的社会参与性。主要体现在，要把各种社会力量都能融和进来——这种关系不能靠利益结成，也不仅靠感情维系，因为靠利益和感情维系的关系是不长久的。那么，怎样才能处理好各种关系呢？这就要求商会秘书长具备以下五项修养：
1、过硬的政治修养。在任何时候，一个商会都不能偏离党的路线、方针、政策。这就要求作为商会日常工作的策划者、组织者和执行者的秘书长具备坚实的政治修养。坚持学习政治，及时了解党和国家的大政方针和战略部署，在领导和开展商会工作时，坚持与党和政府保持一致。只有这样，才能得到党和政府的积极支持。据悉，目前，湖北省工商联直属商会的秘书长中，系中共党员且在党政军领域工作过的同志占有一定比例，他们从事商会工作优势大，能力强，有过硬的政治修养，在很大程度上把握住了商会工作的主流。秘书长在今后工作中应该率先垂范，带头学习党的十八大精神，高举旗帜，开拓创新，用科学发展观指导商会工作，促进商会工作又好又快发展。
2、严谨的工作作风。从某种意义上讲，秘书长的工作作风影响着整个商会的工作作风。商会内部工作管理严格规范，工作作风求真务实，才能赢得社会信任，才能得到广泛的支持，才能不断地发展。这就要求秘书长带领秘书处工作人员严于律己、以科学的态度和求真务实的工作作风开展商会工作。在组织原则方面，坚持公平、公正、公开，关注商会中的弱势群体。在研究制订重大活动计划之前，听取多方面的意见，方案计划一旦确定就要坚决执行，并在执行过程中对结果负责。同时，为商会工作制定科学严格的评价体系和评价指标。
3、顽强的学习精神。秘书长必须具备学习精神，否则，就无法策划出有重大影响力的活动，就无法使商会的工作有所创新。因此，一个优秀的秘书长要掌握学习的方法及技巧，学会发现问题，并学会解决各种问题及突发事件，还要善于总结。在日常工作中，要多收集有关商会业务及发展方向等方面的信息。多关注时事，才能跟上形势；多学习理论，才能指导实践；多学习总结、才能积累丰富的工作经验和方法；多向兄弟商会学习，借鉴成功办会的经验与做法等。
4、无私的奉献精神。“无私”就是不能损害集体利益而满足一己私利。首先，一个优秀的秘书长要有极强的团队意识。顾大局，想长远，把商会利益、商会发展融入到自己的生活中，当作毕生的追求去奋斗。其次，在工作上应该严于律己，宽以待人，要有高度的责任意识。具体到每天的工作方面，就是要雷厉风行，办事不拖拉，对工作结果负责。再次，在荣誉和利益面前，要先人后己，时时刻刻体现入微的服务意识。面对困难，要努力克服，不计较个人得失。在平时与友好商会同仁接触中，发现他们的工作时间大多在10小时以上，敬业精神难能可贵。深深感受到大家心系商会，情系会员，无私奉献，甘当绿叶。
5、良好的公众形象。秘书长代表着商会执行机构的形象，是协调商会各项工作的重要人物之一。因此，塑造自己良好的公众形象是做好商会秘书长的关键，也是构建和谐新社会组织的关键。在湖北省“圈哥”名气很大哦！
04
秘书长在创建“四好”工作中创新作为
根据《全国工商联关于开展“四好”商会建设工作的意见》和《湖北省工商联开展“四好”商会建设工作实施方案》的统一部署，从2017年起全省工商联系统开展班子建设好、团结教育好、服务发展好、自律规范好的“四好”商会建设工作。
（一）建设内容
紧紧围绕两个健康主题，坚持问题导向、实践导向，在湖北省工商联的指导下，按照“四好”要求，全面提升商会建设水平、实现商会工作有效覆盖。
(1)班子建设好
1.政治素质过硬。坚持中国共产党领导,拥护中国特色社会主义,自觉执行党的路线方针政策;遵纪守法,践行社会主义核心价值观;热爱商会工作,围绕两个健康主题,根据湖北省工商联工作部署开展活动。
2.行业代表性强。会长由非公有制经济代表人士担任,班子成员在行业内具有影响力,能够发挥带动作用,热心商会工作,社会形象良好;秘书长为专职,熟悉统战工作和经济工作,具有较强的组织协调能力与合作共事能力。
3.民主决策。坚持民主办会,健全议事决策机制,集体讨论决定重要事项;搞好团结协作,相互支持配合,形成整体合力,共同推动商会工作。
(2)团结教育好
1.会员队伍不断壮大。坚持代表性与广泛性相统一,制定会员发展规划措施,既注重吸纳龙头企业、骨干企业,也注重吸纳量大面广的小微企业,既注重会员数量,也注重会员素质,不断扩大会员队伍覆盖面,优化会员结构。
2.主阵地作用发挥充分。深入开展理想信念教育实践活动,扩大会员参与面,发挥企业家主体作用,加强教育培训,引导会员自我学习、自我教育、自我提升;积极践行"亲""清"要求,搭建政府与企业的沟通平台,在构建新型政商关系中发挥"粘合剂"和"隔离带"作用;注重年轻一代非公有制经济人士教育和培养,引导他们继承发扬老一代企业家的创业精神和听党话、跟党走的光荣传统;组织会员积极履行社会责任。
3.党建工作扎实有效。已建立党组织的,要严格按照党章开展活动,学习宣传党的路线方针政策,教育党员发挥先锋模范作用,协助会员企业加强党建工作,发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用;尚未建立党组织的,要积极创造条件组建基层党组织,也可成立联合党组织并采用多种方式开展党的工作。
(3)服务发展好
1.助推企业发展。强化服务意识,为会员企业提供融资、信息、技术、人才等有效服务,切实帮助解决实际困难,引导转型升级、创新发展;结合国家发展战略和区域经济发展需要,开展经贸合作、交流研讨等活动;积极承接政府转移职能,参与社会协同管理,参与政府购买服务。
2.反映会员诉求。主动加强与政府有关部门的沟通联系,参与政策意见征询,及时真实反映企业诉求,畅通政企沟通的组织渠道;加强调查研究,积极参与工商联提案工作,为推动民营经济发展环境改善建言献策。
3.维护会员权益。加强普法教育,提供法律咨询,开展法律服务,维护会员合法权益;开展民商事和劳动争议调解,协调劳动关系,
(4)自律规范好
1.法人治理结构完善。根据《中国工商业联合会章程》制定商会章程,建立产权清晰、权责明确、运转协调、制衡有效的法人治理结构,设立监事会,有效发挥监督作用;秘书处有适应工作需要的专职人员,具有较强的执行力。
2.内部管理规范。坚持依法依章办会,建立健全会员、资产、财务、档案、会议和专业委员会等内部管理制度,并严格执行。
3.注重诚信自律。制定自律公约,引导会员守法经营、自律发展,规范行业、区域、市场的竞争秩序;建立信用承诺制度,开展会员信用评价,积极参与社会诚信体系建设;实行信息公开,主动向会员和社会公开应当公开的事项,接受社会监督。
我个人认为，“四好”商会建设给基层商会工作点亮了一盏明灯、指明了一个方向、提出了一个要求、规范了一个行为、制定了一个标准，具有划时代的意义和作用。“四好”商会建设中，班子建设是关键，团结教育是根本、服务发展是目的，自律规范是保证，四个方面有机统一、相互促进、不可分割。
（二）创新作为
1、加强班子建设，发挥整体合力。
2、壮大会员队伍，夯实组织基础。
3、拓展服务领域，探索活动方法。
一是创新交流方式，探索沟通路径。二是创新服务平台，探索活动路径。三是创新公益做法，探索爱心路径。四是创新分类指导，探索融合路径。
4、规范自律行为，树立良好形象
规范商会行为，树立良好形象要以服务发展为根本，以提升凝聚力为核心，以创建“四好”商会为抓手，以党的建设为保障，让商会更加规范，更加有吸引力，更加有所作为。
一是依据商会章程完善商会法人治理结构，通过监事会监督和规范内部管理，注重诚信自律。二是制定自律公约，引导会员守法经营，自律发展。三是秘书处专职人员要进一步加强服务能力建设，强化服务意识、提升服务本领、增强执行能力。
05
当秘书长的心得体会
不忘初心，把工作当事业做。找准个人和商会工作的定位与抓手，体现自身价值。热心、公心、远见。在其位、谋其政。秘书长工作繁杂琐碎，千头万绪，只有本着不忘初心，对商会负责的精神，把商会的工作当做事业去追求，发挥主观能动性，白加黑、五加二工作，才能对商会的工作特性有更深的认识。
不负众望，当好110，做好114。深刻领悟商会工作职责打造核心服务能力，牢固树立服务会员理念，落实理事会工作部署，处理好与会长的关系爱商亲商、在商言商。建立可持续发展模式。发挥好商会工作职责，构建好服务平台，布局好商会创新发展。当好“五员”，即：服务员、大管家、参谋长、公关家、活动家。
不辱使命，弹好钢琴，讲好商会故事。秘书长要调查研究、要“三忌”（忌当花瓶、忌当哑巴、忌当马后炮）与“三要”：要有思想、要有三讲能力（要讲真话、要讲假话、要讲故事。）当好润滑剂与和谐器，要有解难题本领。弹好钢琴，轻重有别，游刃有余，注重发挥领导团队作用十分重要。高音巧调会长班子；中音善调副秘书长班子、低音能调秘书处，这就是秘书长的能力。
撸起袖子加油干，打造商会升级版。服务是连接商会与会员企业的纽带，创新架构深度服务体系，探索服务的广度、深度、力度，在深度服务上多下功夫。商会秘书长多数都很有能力“上得了厅堂，下得了战场”，既能“口若悬河”又能“指点江山”服务工作也做得头头是道。然而，这样的秘书长不一定是一位称职的秘书长。因为这只是他有才，即能力的那部分，而德的那部分如不相匹配，这个秘书长既当不好，也当不久。对于一个好的商会秘书长，必须有足够的时间、精力、研究和实践商会的创新，让商会平台变舞台。
商会事业大有可为、当好秘书长事在人为、真心服务会员有位有为！
来源：商会通讯
作者：：湖北省武汉城市圈商会 党委书记、执行会长、秘书长章骏
