近日，有记者在调查中发现，广州等地的一些消费者，在营业厅办理手机套餐时，稀里糊涂地办理了网络小额贷款等业务，直到接到消费金融公司的债务催收电话时，才发现自己当初被“套路”了。
本来想开通通信业务，获得一些优惠，结果却从网上贷了款，谁遇到这样的事情都会觉得闹心。通信运营商的这种做法，侵犯了消费者公平交易的权利。或许运营商会辩解，贷款合同上都有消费者的签名。但从实际情况看，消费者表达的是办理通信业务，相关合同十分冗长，营业员也未明确告知有贷款的内容。更有甚者，消费者签名时，合同存在空白部分。
我国《民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。也就是说，消费者只想办理通信业务，运营商方面也没说明将办理网络贷款，即使有消费者的签名，消费者也完全可以主张撤销相关内容。
办个手机套餐简直“步步惊心”，这让消费者寒心。近年来，很多通信运营商都开展了消费金融业务，这本来有助于消费者获取更好的产品和服务。例如有的手机价格昂贵，办理分期付款之类的业务后，消费者就可以快速低门槛获得高端手机。但是任何交易都只能平等自愿进行，不得有所欺骗和隐瞒。消费者明明没有使用消费金融业务的需求，却刻意引诱误导消费者开通消费金融业务，这就与初衷背道而驰了。通信运营商想拓宽业务范围，提升盈利水平，这样的做法没错。不过，这一切都应该建立在提高服务质量的基础上。如果总想着“套路”消费者，对自身发展也无益，是一件得不偿失的事。
这样的纠纷也给双方都留下教训。对于通信运营商来说，开展新业务要诚信合法，否则暂时增加了利润，后续也会陷入更大的纷争。消费者也要充分阅读理解各类合同协议，明确业务类型和自身义务。手机套餐也好，别的业务也罢，都要走“金光大路”，远离“套路”。
