文丨钟路边
本文从前些时候去会展中心参观一个展览会说起。
我发现，这个展会的承办方是我曾走访交流过的一家异地商会的副会长企业，以前交流时，曾听对方介绍说这个展会办得很成功，获得了多项业界荣誉表彰，也获得政府每年高达一百多万元的扶持资金奖励，并把这个展会当作一张城市文化名片进行宣传。
作为社会团体，自己的会员企业能承办一个获得官方肯定和宣传的大型展会实属不易，肯定会当作社团的一份荣耀进行宣传。事后，我特意去浏览了这家社团的公众号和网站，发现对此展会只字未提；但通过搜索，发现前两年之前的同个展会有过详细的图文报道，并且对展会举办前的宣传造势、邀请会员参展和观展、举办后的成绩等都有一系列的跟踪宣传报道。这个展会每年一届连续举办多年了，也就是说，关于这家会员企业近两年的展会报道，已从社团的宣传平台消失了。我不知道是社团把这家企业给遗忘了，还是这家企业已经退会了。
我还发现一个重要的现象：这家社团的报道近两年几乎不再关注会员，基本不见有关于对会员企业的报道踪影，偶尔发布的信息，也通常是社团主要负责人或者重点会员出席，或者有党、政官方领导参加的活动文章，有点成了主要宣传社团的领导班子（或者叫“服务团队”）的私家地盘。
以前交流时，这家社团把自己的会员服务工作当作一份特色介绍，秘书处工作人员积极参与会员企业活动，也非常注意搜集秘书处没有出席参加的会员企业的动态，撰写报道在社团的网站和公众号上发布宣传；甚至包括每天收集会员企业的供求信息，专门在社团网站和公众号建立了“会员供求”“会员资讯”的栏目，坚持定期发布，为会员企业的业务合作提供信息对接的平台。
因为秘书处做的这些工作获得会员认可，会员企业在举办活动时，通常都会主动通知和邀请商会负责人和秘书处工作人员参加，结果是相辅相成的——社团心中有会员，积极参加会员企业的活动并宣传报道，会员企业多了一个在社团内部和社会外部展示形象的机会，也会感激社团的平台作用，从而更愿意参与社团事务。这家社团前两年换过届，期间秘书处工作人员也有流失变动，从积极关注和搜集会员动态，发展到现在不见会员信息的踪影，我猜测，可能是换届后的社团负责人班子管理观念改变，也或者是工作人员的工作延续连接不上，甚至是没有人手去关注留意会员动态，于是干脆就把会员给忽略无视了。
作为一个能承办大型展览会的企业，其宣传渠道和途径肯定已经相当完善和成熟，从公司自己打造的自媒体平台，到报纸、杂志、广播、电视台、网络媒体、户外广告，包括政府官方的宣传，该都是全方位推广铺开，社团的宣传平台对比这些媒体只是小儿科，社团对他的关注宣传只是起锦上添花的作用。但是社团会员绝大多数都是普通的中小企业或者个人，他们自身没有宣传平台，一般也不可能吸引到社会公众媒体来关注和报道，所以，社团的宣传平台能对他们的动态进行关注和报道，就显得十分必要且有意义。
同理，商会作为众多社团种类中的其中一类，作用是大同小异的，主动关注和搜集发布会员企业情况，会员会觉得商会心里有自己和记得自己，凝聚力都会加强；商会若极少关注和发布会员企业的新闻动态，说明商会已经抛弃会员了，随你怎么说“为会员服务”，可你的所有宣发文章里都看不到会员企业的影子，等于全是空谈，时间久了，会员就远离了。
商会会员企业从事的行业各不相同，种类很多，不一定每家会员企业都会举办什么活动，但几百家的会员数量，一年下来，总会有些会员企业有产品展销发布、研讨交流、周年庆典或岁末庆典、搬迁升级转型或新店开业等等活动，如此计算积累下来，会员动态的数量是很可观的。有些会员的活动可能会告知商会，让商会组织会员参加，但更多的会员活动不一定会告知商会，会员只是自己发发朋友圈或者在私下通知一些熟人朋友，商会的工作人员若留意到了，也可主动联系帮会员进行宣传。至于会员需不需要商会协助宣传，那是另一码事，但商会能主动关注和联系对接，至少证明商会没有忘记会员。
也曾听一家异地商会介绍过，他们把关注和宣传会员动态当作是服务会员的一项基本事务。会员企业有活动，商会一向积极组织人员参加并宣传报道；秘书处工作人员也积极地留意商会不知悉和没有参加的会员活动信息，主动搜集和进行转发宣传，定期或不定期向会员征集企业的新闻稿件给予编发，逢年过节主动征集和搜集会员企业优惠促销的供求信息，整理汇编在商会网站、公众号和微信群内宣传发布。这些细小的工作，都是为帮助会员多一个宣传展示的机会，不分会员级别，商会都一视同仁，他们的工作获得了会员的一致认可和赞扬，会员队伍不断增大，凝聚力不断增强。
秘书处同时面对几百家会员企业，工作人员数量有限，不可能完全做到没有疏忽遗漏，但唯有虚心踏实，以更细心认真的态度开展好工作，把服务会员在行动上做到实处。因为：秘书处工作人员如果天天无所事事，只会坐在办公室里发呆玩电脑玩手机上网，等着会员主动找上门来寻求商会办事，需要商会负责人踢一下、动一下被动地开展工作，或者只专注于发布商会几位主要负责人动态的社团，有演变成“一言堂”的私人宣传地盘的趋势，不主动多关注广大会员信息，把会员忽略遗忘，离这家社团的凝聚力溃散也就不远了。
