太原市消费者协会2022上半年消费投诉分析

   日期:2022-07-24     来源:黄河新闻网    
核心提示:2022年上半年,全市消协组织共接受咨询8901件,受理消费投诉7036件,解决6838件,投诉解决率为97.2%,为消费者挽回经济损失165万

2022年上半年,全市消协组织共接受咨询8901件,受理消费投诉7036件,解决6838件,投诉解决率为97.2%,为消费者挽回经济损失165万余元。

一、投诉性质分析

根据投诉性质分类,美容服务、售后服务、食品安全服务是引发投诉的主要原因。投诉主要集中在宣传上的内容与实际不符、售后服务等问题。

从占比情况看,售后服务问题占23.4%,合同问题占15.2%,虚假宣传问题占14.3%,其他问题占10.3%,价格问题占9.1%,质量问题占9.0%,安全问题占7.5%,假冒问题占6.0%,计量问题占5.2%。

二、投诉商品和服务分析

在所有投诉中,服务类投诉为4013件,占总投诉量的57%;商品类投诉为3023件,占总投诉量的43%。

半年按服务种类来分,美容美发服务(887件)、生活和社会服务(763件)、售后服务(650件)类的消费投诉居前三位。

按商品种类来分,交通工具(789件)、家用电子电器(632件)、日用商品(567件)的消费投诉居前三位。

三、投诉热点分析

(一)美容院诱惑套路深

爱美之心人皆有之,一些医疗美容机构诊疗不规范或者存在虚假宣传,造成消费者人身和财产损害。

案例:2021年5月,张女士在路边接到一张某美容院免费试用卡,美容院利用优惠套餐、主动借款等方式,推荐张女士在美容院办理3张信用卡、15个贷款平台上贷款,一年里消费累计五十多万元。张女士已无力偿还借款。到区消协投诉,经多次调解后,美容院退还张女士21万元。

消费提示:消费者事先应查看《医疗机构执业许可证》、执业医师资格证等。要慎重选择医疗美容机构,特别是要谨慎选择美容网贷,理性评估风险,莫轻信虚假广告。

(二)赠品诱饵谨防受骗

电子商务经营者在促销活动中提供的赠品给消费者造成损害,消费者可以主张电子商务经营者承担赔偿责任。

案例:王女士经常会网购一些化妆品,也会遇到商家常以“赠品”的方式来刺激消费但是往往出问题的就是赠品不符合规定的产品标识、假冒伪劣、质量低廉导致消费者权益受到损害,到市消协投诉,圆满解决。

消费提示:商家不得将不符合规定的商品作为赠品附送出去,对于附送的赠品也要确保质量消费者发现赠品出现问题,可以要求商家赔偿,可向消协反映

(三)预付卡消费存隐患

预付卡一直是消费和投诉热点,比如“办卡后不能退”等规定,造成消费者权利受到损害。

案例:2021年期间,张某为自己2岁的幼儿在某游泳馆办卡消费,预存上万元费用。2022年春,该馆处于闭店状态。张某要求退预付卡,但该公司“办卡后不能退”为由拒不退还。张某投诉至市消协,经过调解返还预付卡内未使用的金额。

消费提示:消费者办理预付卡,要注意该公司的经营状况,看清条款,小额充值,防止因公司经营不善或者以装修为名跑路。

(四)食品卫生令人堪忧

食品安全至关重要,但是现在仍有许多生产者、经营者为一己私利生产、出售不符合安全标准的食品。

案例:2022年3月,孙某在某超市购买某牌香肠5包,回家后发现4包香肠已过期,孙某遂找到该超市协商退还价款,但超市拒绝。孙某投诉至市消协,经调解返还孙某4包香肠的价款并支付其他费用。

消费提示:消费者在购买食品需要注意查看商品是否过保质期,如过期,消费者可以向市场监督部门举报。

(五)新车瑕疵莫要大意

因购车人只按照4S店的要求签合同,简单对车辆的外表面进行查看,导致收到有瑕疵的车辆。

案例;2022年2月,某公司与范某签订购车合同,约定由范某向该公司购买水晶白色轿车一辆,价格为275000元。3月交车当日范某验收签字。没几天,范某发现油箱盖油漆存在修补痕迹,向市消协投诉,达成和解。

消费提示:消费者在签订车辆买卖合同及接收车辆时,应认真检查车辆各个部位,防止购买的车辆有瑕疵。


 
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