商会不同于企业，商会和会员不是“管理”和“被管理”关系，而是“服务”和“被服务”关系，但商会内部治理、会员诚信自律，以及会议制度与议事规则、工作人员守则、财务管理规定等具体方面，又涉及到“商会管理”范畴，所以说，商会是绕不过“管理”这道坎的，只是商会的管理有自己的特色，我最近在阅读“影响世界的100个经典管理定律”时，按图索骥，对号入座，找到了商会管理的“十条定律”，发出来，供大家参考和批评指正。
一、互惠关系定律。"给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。"这就是心理学上的互惠关系定律。人都是有感情的，你对他好，他也会对你好。一定不要忽视情感投资。
中小企业主是国内最累的一个群体，商会会员绝大数来自中小企业。商会除了为会员企业“盈利”服务外，还应体现在金钱不能解决的问题上，在企业发展方面可以多“锦上添花”，在企业主层面一定要“雪中送炭”。思想上多关心、生活上多照顾、精神上多关怀。诸如在优秀企业家评选，各级党代表、人大代表、政协委员、劳动模范推荐上；住房、看病、入托、上学、就业、婚介、户籍、救急等社会问题解决上。成熟的商会往往经历从会员“被入会”、“被感动”到“被需求”的过程。
二、凝聚效应。社会心理学家沙赫特，曾就群体凝聚力对生产效率的影响这一课题进行过试验。在别的因素保持不变的状态下，企业的凝聚力越大，这个企业的生产效率就越高，企业也就越有活力。
商会作为一个以企业为主体的松散型组织，“凝聚力”是商会的生命。如果一个商会丧失凝聚力，就会像一盘散沙，走不快更走不远，还没有人跟你走，要么一群人走着走着就散了。商会的凝聚力，取决于服务会员的能力，取决于会员间的组织和配合，决于会员数量和规模，取决于商会文化和办会理念，取决于商会核心成员的付出和创新。
三、柔性管理法则。以科学化、精确化方向发展的企业管理，是一种刚性管理。柔性管理就是“以人为中心”的人性化管理 。其特征：身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚，内在重于外在，心理重于物理。
商会是柔性管理的适用者和践行者，具体到职能管理层面，柔性管理强调感情管理、塑造商会文化、推行民主治理；强调组织的柔性化，如由集权向分权（会长轮值、共同主席）的过渡，组织机构的弹性权变设置等；强调战略决策的柔性化，如增强战略的灵活性；强调利用高新技术进行管理，如信息技术带来的管理信息系统，办公自动化等使管理具有更灵敏、快速的特点等。
四、参与定律。参与定律是由美国著名企业家M·K·阿什提出的。他认为：每个人都会支持他参与创造的事物。参与是支持的前提。凡是人们最关心的，人们往往也乐于为它操心。
商会不是会长一个人的商会，也不是常务副会长、秘书长等少数几个人的商会，商会要代表着最广大会员的利益和意志，发展的会员要具有代表性、广泛性，只有广大会员参与到商会的日常活动、集体决策、民主治理中来，集思广益，每人都是主人翁，商会才能真正发挥出社会治理的“初心”和“本质”。
五、磁石法则。美国哈佛大学管理学教授科特提出：物以类聚，人以群分。如果你是想要成功的人，那就应该像磁石一样施展你的魅力，以不可抗拒的力量把那些与你思想一致的人和事物吸引到自己的身边来。
商会的“磁石”，首先要有一个主导思想，这些都能在商会服务、经营模式、组织活动上体现出来。其实，有时也是某个“关键人物”。当一个商会组织出了问题的时候，那也一定是这个组织的中心，能够把大伙儿吸引到一起的“磁石”出了问题。有时换上一块新的“磁石”，调来一个新人，这是改变事态的最快，也是最有效的方法。这个新来者必将吸引人们的视线，从而帮助人们转变对自身和自己所做的事的看法和感受。那么，新的价值观、新的策略、新的方法也会应运而生，组织会重新变得生机勃勃。
六、南风法则。法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，温暖胜于严寒。南风法则要求商会运营者要尊重和关心会员，时刻以会员为本，多点“人情味”，多注意解决会员日常生活中的实际困难，使会员真正感受到商会给予的温暖。
七、金鱼缸效应。金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度去看，都可以一目了然地观察到缸内金鱼的活动情况。这就是“金鱼缸法则”。它是一种比喻，也就是极高透明度的民主管理模式。
金鱼缸效应运用到商会管理中，就是要求商会必须增加规章制度和各项工作的透明度。有了透明度，商会管理和运营就会置于会员的监督之下，会员在履行监督义务的同时，自身的主人翁意识和责任感也得了到极大的提升。
八、共生效应。自然界有这样一种现象：当一株植物单独生长时，显得矮小、单调，而与众多同类植物一起生长时，则根深叶茂，生机盎然。人们把植物界中这种相互影响、相互促进的现象，称之为“共生效应”。
商会的共生，是指会员企业通过互惠互利互助机制，有机组合在一起，共同生存发展。共生系统中的任一成员都因这个系统而获得比单独生存更多的利益，即有所谓“1+1>2”的共生效益。商会会员间的小到生意的合作、项目的众筹、资金的互助，大到实施产业转型升级、打造产业集群、反哺家乡建设、助力区域协调发展等，都会有相互影响、相互作用、相互促进，都会出现你中有我，我中有你，和谐共生的结果。
九、米格—25效应。前苏联研制生产的米格—25喷气式战斗机，以其优越的性能而广受世界各国青睐，然而，众多飞机制造专家却惊奇地发现：米格—25战斗机所使用的许多零部件与美国战机相比要落后得多，而其整体作战性能达到甚至超过了美国等其他国家同期生产的战斗机。
造成这种现象的原因是，米格公司在设计时从整体考虑，对各零部件进行了更为协调的组合设计，使该机在升降、速度、应急反应等诸方面反超美国战机而成为当时世界一流。这一因组合协调而产生的意想不到的效果，被后人称之为“米格—25效应”。
“米格—25效应”是质量互变规律的生动体现。事物的质变有两种基本形态：一是量的积累；一是结构的变化。两者都能使事物发生质的飞跃。结构合理，会产生“整体大于部分之和”的功效；结构不合理，整体功能就会小于结构各部分功能相加之和，甚至出现负值。商会要借鉴“米格—25效应”，尽可能实现结构合理，优化资源配置，优势互补，商会会员不求规模最大、数量最多，但求商会的执行力、服务效能最优，会员的满意度最高。
十、酒与污水定律。一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。
商会是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。商会会员群体参差不齐，难免会出现“污水”一样的人物，他们搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐，并且能力非凡，就像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂。对于“污水”应该毫不犹豫地摒弃，哪怕它再微小、看上去再美丽。当然，酒和污水在一个组织中也存在着相互博弈的过程。而有效运用酒和污水定律，则是组织一个高效团队的最佳途径，对群体中的人加以指引和筛选，剔除具有破坏力“污水”，使商会的合格者的力量形成合力。
作者：高健淇 北京省级商会秘书长
