男子充了近2万的会员卡,消费时闹矛盾,退卡却需20个领导签字?店家:删掉曝光视频

   日期:2021-09-01     来源:潇湘晨报    评论:0    
核心提示:充了"文峰国际"的会员卡,却在消费时被告知"因为系统原因,只能用现金支付",该事发生在长沙市民欧先生身上。此前,他在长沙文峰

充了"文峰国际"的会员卡,却在消费时被告知"因为系统原因,只能用现金支付",该事发生在长沙市民欧先生身上。此前,他在长沙文峰国际(英祥春天店)充了将近 2 万元的会员卡,却在一次消费中被要求"必须用现金支付"。

因为此次遭遇,欧先生和店面闹得有些不愉快,他要求退卡退费,但过程却一波三折,最后,欧先生将自己的遭遇以短视频的形式发在了网上。视频一发布,店家称"视频已经严重影响到了门店经营",欧先生还被告知退费需要 20 位领导签字。

记者致电文峰国际(英祥春天店)店长赵先生,对方称,只要欧先生将已发布的视频删掉,将立马为其退款。

商家这样做是否合理?消费者能否通过该方式维权?满哥介入调查。


投诉:

欲退卡退费,

被告知需20位领导签字

2019 年,欧先生在长沙开福区福元西路的文峰国际(英祥春天店)办理了会员卡。"办卡之后,消费有打折,会便宜一些。"于是,欧先生前后分几次在会员卡中共充值了近 2 万元。直到 2021 年 7 月,他与老婆做了肩颈护理、剪发、美发等项目,"卡里还剩 13000 元左右。"


2021 年 7 月 31 日,欧先生进店准备理发,却被店员告知"因为系统原因,无法使用会员卡结算,只能用现金结账"。"我问店员,这次可不可以先不扣会员卡里的钱,等系统恢复了再从我卡里扣钱,但店员说不行,根据公司规定必须要付现金。"这样一来,欧先生有些不愉快,"本来就是店内的系统原因导致会员卡不能正常使用,为什么让我们消费者的权益受到损害?"

协商未果后,欧先生决定不在店里消费,要求退卡退费。这时,店内员工联系了店长赵先生。欧先生称,店长一开始说是工作人员的失误导致,并且同意退卡,但同时称"退卡划不来,周期会比较长,前后要花六个月时间,建议不退卡"。"之后店长要我出示身份证与银行卡,以便办退卡退费手续,但一开始也没说什么时候退以及退多少钱,他们还对我说,因为按照流程,总共要20位领导签字,所以要花比较长的时间。"


更让欧先生气愤的是,本来卡内还有约 13000 元左右的余额,但在退卡时,店方却把之前消费过的项目金额都按原价计算,"这样一算下来,我在退卡时还要补钱,这让我怎样也想不明白,当时本来就是为了折扣才充卡的,再怎么样也不能这样计算。"事后,欧先生在短视频平台上用自己的账号对此事进行了曝光,此前也请了相关的电视媒体进行了报道。

回应:

删掉曝光视频后,

立即退全款并打款到账

8 月 27 日下午,满哥联系上文峰国际(英祥春天店)的店长赵先生。对方对此事进行了回复。" 7 月 31 日那天早上,我们门店遭遇了网络不好的突发情况,网络问题谁也控制不了。"赵先生说,他当时在外面吃早餐,在第一时间收到消息后,回店内跟所有员工交代:"所有进门的客人先不要让他们消费,要先在门口跟客人解释清楚。"

"我们的工作人员在欧先生消费前就跟他说明了‘门店因为网不好,所以会员卡不能使用’这个情况,后续我也对他说过,可以下次过来使用会员卡。"针对欧先生提出的"退卡退费"一事,赵先生称,欧先生在网上发布的视频已经严重影响到了门店的经营,"他卡里面的余额还有一万二、一万三左右,只要他把发布的视频立马删掉,我个人现在立马把钱转给他,把这个事情尽快处理完。"

针对记者的"为什么之前欧先生提出退卡退费要求后,经过一番计算,他还要给门店补交金额"的疑问,赵先生未予回复。

此前,欧先生联系店内一名工作人员,得到的也是相同的答复。"对方说,要我把视频删掉后才能办理退卡,之后会把退款打到我的卡上,因为他们觉得我发布的视频对文峰的形象造成了影响,但我说的内容都是实事求是的。"欧先生说。

律师:

删除视频才能全额退款的要求

既不合法也不合理

欧先生能在平台上曝光自己的遭遇吗?"文峰国际"提出的"删掉视频再予以退款"的行为是否合理合法?满哥咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。

刘明认为,"文峰国际"店方的这种做法既不合法也不合理。消费者遇到消费纠纷可以选择各种合法的维权方式,包括向法院起诉,向市场监督管理局或者消费者协会投诉,通过媒体或者自媒体曝光等等,只要消费者发布的消息是真实存在的,没有捏造事实伪造证据,就是法律允许的,因此门店以要求消费者删除视频才能全额退款既不合法也不合理。

刘明提醒,消费者通过媒体曝光要注意方式方法,一定要实事求是,合理合法维权,所发的内容需要有证据证实,不能发布虚假或者夸大其词的内容,以免产生纠纷。消费者在进行预付费消费时,一定要考察门店的履行能力,尽量找有实力信誉良好的商家,此外还要跟门店签订合同,约定清楚双方的权利义务,务必将销售人员的所有承诺写进合同里面,如果发生纠纷可凭合同尽快维权。

 
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