日前，在湖南省永州市江华瑶族自治县大圩镇公共法律服务工作站，大圩镇商会会员韦某贵家属与村民赖某香家属签署了人民调解协议书，这是大圩镇商会人民调解委员会探索商会调解新思路的一个缩影。
发挥组织优势 建强调解员队伍
大圩镇商会自2007年5月成立以来，便积极探索开展会员纠纷调解工作，同年7月正式成立商会人民调解委员会。由县政协委员、商会会长曾德胜担任商会人民调解委员会主任，秘书长刘家舜，副会长许义华，副会长廖永东，执委邱文飞共五位成员组成，在省市县各级相关指导、扶持政策和大圩镇政府的关心、帮助下，经过多年发展现如今已有专职调解员3名，兼职调解员5人。调解范围遍布大圩镇30个村，并联合商会政协委员工作室开展工作。
商会人民调解委员会注重吸纳熟悉乡情、威信较高、热心公益的知名企业家、社会贤达人士、政协委员和民商法专业律师等加入调解队伍。
商会还定期组织调解员进行调解培训，通过强化政治站位、提高法律素养的方式加强调解员队伍的专业化建设，并鼓励调解员分享交流调解经验、方法，加强对大圩镇社情民意的理解掌握，培养各具优势的调解员。商会打造了一支高素质、专业化、有针对性的调解员队伍，为调解工作的顺利开展奠定基础。
发挥乡情优势 优化调解方法
大圩镇属于少数民族聚居地，乡情比较复杂。在多年纠纷调解过程中，商会调解员坚持“平等自愿互谅互让”的原则，灵活运用情、理、法相结合方式，充分发挥懂乡情、接地气优势，不断优化调解模式，真正实现将纠纷化解在源头、化解在诉前，成为服务企业、群众的“贴心人”、为政府减压的“分忧人”。
探索接地气的工作方法。优先选择与当事人熟悉、信赖的调解员，通过对深入细致的现场调研和入户走访，了解实际情况、矛盾的核心和双方的真实诉求，因地制宜提出解决方案；耐心做好当事人的思想工作，分别找双方进行协商交流，直到双方达成一致，签署调解协议；最后还要保持对事态的关注，做好回访工作，确保方案有效落实。
重视经验的总结和调解制度建设。经商会调解委员会成员共同商讨，制定了来访受理、集中调处、督促办理等多项工作制度，提高了业务规范化水平。
同时，大圩镇商会人民调解委员会自成立以来，注重发挥组织、乡情、联动三大优势，及时有效解决各类民商事纠纷，几年来，累计化解群众矛盾纠纷100余起，并且成功率达到98%以上，涉案金额近千万元，其中2022年还成功调解了几起较为错综复杂的矛盾纠纷。
发挥联动优势 形成工作合力
大圩镇商会人民调解委员会积极与大圩镇政府、水口法庭、大圩司法所等部门建立诉调对接机制，以法制宣传、纠纷调处、政策咨询等开展交流合作，不断增强商会人民调解的权威性和公信力，形成工作合力。
搭建党委政府与会员、群众的沟通桥梁。大圩镇政府为商会提供200平方米的办公场地和必要的办公设施，大圩镇分管政法工作的领导主动与商会调解员结对子、交朋友，加强工作联系；商会常态化向党委政府反映社情民意，协助政府化解群众间的矛盾纠纷。
搭建律师服务民营企业平台。通过“万所联万会”工作机制，依托大圩镇公共法律服务工作站，通过法律宣讲、政策咨询等法律服务，引导双方理性解决问题，畅通民营企业维护权益、解决纠纷的渠道。
建立“法庭+商会”的诉调对接模式。通过人民法院调解平台委派商会人民调解委员会进行调解，联合打造高效、便捷、智能的涉企民商事纠纷一站式、多元化调处化解机制。
大圩镇商会充分发挥商会做群众工作的独特优势及连接政府与群众的桥梁纽带作用，维护社会和谐稳定，走出了一条商会调解新路径，受到大圩镇党委、政府的高度肯定和群众的一致好评。江华县大圩镇商会被湖南省工商联评为2021-2022年度全省“四好”商会。
