9月23日上午，临沂市消费维权服务站规范化建设现场会暨揭牌仪式在鲁盟集团举行，这标志着临沂市首个行业协会、商会消费维权服务站正式揭牌运行。
今年5月，省市场监管局、省消协联合下发了《关于加强消费维权服务站规范化建设的意见》，要求充分发挥各方面力量，推进放心消费环境建设共治共享，拓展完善基层消费维权网络体系，压实市场主体消费维权主体责任，促进消费纠纷及时就地解决，提升消费维权水平。
5月以来，市市场监管局主动服务、积极作为，按照省局、省消协的要求，选取20个行业，试建设运行了20家消费维权服务站，试运行效果显著。其中，鲁盟集团消费维权站立足房地产行业特点，组建专门的消费维权服务团队，进行热线接听、 纠纷记录、纠纷调解、办理跟进等全流程工作，围绕三三制售后服务标准，提出“3小时制定纠纷解决方案”，实现处理的每件纠纷建档管理，做到了件件有落实，件件有反馈。截至目前，该站已处理投诉106件，切实维护了消费者合法权益。
赵家民表示，消费维权服务站在畅通消费维权渠道、及时化解消费纠纷和优化消费环境中发挥了重要作用。但试运行期间，个别消费维权站还存在规范化运作、有效发挥作用等方面不到位、办公设施简陋、人员不到位、制度不健全、发挥作用不明显等情况。他要求，在消费维权服务站的规范化建设过程中，企业应发挥主导作用，推动经营者积极处理消费纠纷，以服务消费者为出发点和落脚点，畅通消费维权渠道，方便消费者就地就近解决消费纠纷，为消费者提供高效率、低成本的维权服务。
同时，赵家民指出，在消费维权服务站的建设过程中，全市各级消费者协会，作为消费维权服务站的业务指导机构，要坚持“企业主导、便民维权、多方参与、社会共治、因地制宜、灵活建站、稳步推进、确保质量”等原则，精心组织、周密部署，将消费维权服务站规范化建设作为加强消费者权益保护和深入推进放心消费创建工作的重要内容和举措，切实加强组织领导，结合本地实际，制定具体工作方案，抓好组织实施。积极引导、逐步规范。要积极引导和督促辖区内相关市场主体、单位设立和完善消费维权服务站。要经常深入一线调查了解服务站建设和运行情况，帮助其规范建站和处理投诉。要及时总结经验，以点带面，充分发挥典型示范的带动作用。加强督导、动态管理。要适时组织开展消费维权服务站考核评价，对人员、设施、制度不健全和运行不规范的要督促整改，对不能充分履行职责的予以撤销。加强协作，形成合力。消费者协会要加强对消费维权服务站投诉处理工作的指导，特别是要积极推动行业协会、商会消费维权服务站建设。要加强与有关单位的沟通协作，共同推动加强消费维权服务站建设。
会后与会人员参观了鲁盟集团消费维权站，并举行了消费维权服务站规范化建设座谈交流和业务培训。
